FACTS
Los seres humanos siempre queremos conocer con hechos “Facts” para poder entender lo que está ocurriendo en alguna situación que nos afecte. Y buscamos estos hechos por diversos medios, pero para poder entender de forma correcta y poder acercarnos lo mejor posible a la verdad, debemos saber escoger las fuentes de información adecuadas para nuestro fin.
Existen diversas fuentes tanto formales como poco estructuradas para poder entender los sucesos que ocurren en el día a día. Si hablamos de sucesos que suceden en una comunidad, ciudad o país, podemos contar con:
- Periodicos o revistas
- Fuentes oficiales de gobierno
- Redes sociales
Pero, de estas fuentes, ¿cuáles están diciendo la verdad? ¿en cuáles puedo confiar? ¿me puedo quedar con estás únicas fuentes? ¿necesito contrastar los hallazgos? Y muchas preguntas más surgirán.
De la misma forma, en las empresas o negocios, es necesario conocer los “Facts” que permitan conocer la situación actual de la “persona moral” (entendiendo por persona moral a la persona o negocio al que estamos evaluando). Por lo que los analistas, gerentes y directores de las diversas áreas de la empresa tienden a recurrir a diferentes fuentes para obtener la información necesaria.
Es importante considerar que las fuentes de información se pueden clasificar de dos formas principales:
- Información estructurada
- Información no estructurada
Información estructurada
Es toda aquella información que se encuentra en bases de datos formales. Por lo regular se encuentran generados y controlados por sistemas, por ejemplo:
- ERP (Enterprise Resource Planning) son los sistemas que llevan la contabilidad de la empresa
- CRM (Customer Relationship Management) son los sistemas que llevan todo lo relacionado con las ventas y relaciones con los clientes
Estos 2 son los principales, pero pueden diversos sistemas especializados que permiten tener un control específico en las diferentes áreas de la empresa.
Información no estructurada
Esta información es toda aquella que se genera en la empresa y que no se encuentra en una base de datos formal o es un conjunto de múltiples archivos que la misma organización realiza, por ejemplo:
- Correos electrónicos
- Archivos de Excel
- Archivos PDF
- Imágenes, videos y audios
- Publicaciones en redes sociales
En la actualidad, la mayor cantidad de información relevante para una empresa se encuentra en las fuentes no estructuradas, por lo que, se vuelve un problema recolectarla, analizarla y estructurarla para poder tener un mejor análisis y conocer la verdadera situación de un evento o de la empresa en general.
Y es cuando surgen muchas preguntas para los analistas y para los diferentes niveles gerenciales que necesitan tomar decisiones:
¿Qué debo de hacer con toda esta información?
¿Debo integrar esta información para hacer mi análisis?
Las menciones en redes sociales ¿afectarán al rendimiento de mi empresa?
La información oficial e importante ¿se encuentra en múltiples archivos de Excel?
Y una multitud de preguntas más.
La interacción de cliente y empresa ha cambiado de una forma drástica y ahora se utilizan múltiples medios para poder interactuar (Facebook, Instagram, Twitter, email, whatsapp, teléfono tradicional, etcétera) por lo que la información no estructurada se vuelve igual de importante que la información que se encuentra en la contabilidad de la empresa. Es por eso que ya existen múltiples programas o desarrollos que a través de analítica e incluso inteligencia artificial y permiten integrar múltiples fuentes de datos, e inferir el futuro.
En Inphini te podemos ayudar a encontrar la solución ideal para que puedas moverte a un análisis integral de tu información, y no te pierdas en los facts y tomes la decisión adecuada para tu empresa.
